Chính sách thanh toán & hoàn tiền

Chính sách này áp dụng cho mọi khoản thanh toán cho dịch vụ thiết kế thiệp mời sự kiện theo yêu cầu (thiệp custom) của Keemori.

Chính sách này bổ sung cho Điều khoản sử dụng; khi có mâu thuẫn về nội dung thanh toán, trang này được ưu tiên áp dụng.

Giá niêm yết tại trang Bảng giá hoặc theo báo giá khi tư vấn, tính bằng Đồng Việt Nam (VND) và đã bao gồm các loại thuế áp dụng, nếu có.

Giá của một đơn được chốt khi hai bên thống nhất yêu cầu thiết kế. Bảng giá thay đổi về sau không áp dụng ngược cho đơn đã chốt.

Bạn trả một lần cho mỗi thiệp: không có phí thuê bao định kỳ và không có gia hạn tự động.

Thiệp custom không có bản dùng thử và không có gói miễn phí.

Bạn thanh toán 100% giá trị đơn trước khi chúng tôi bắt đầu thiết kế. Công việc chỉ bắt đầu khi tiền đã về tài khoản của chúng tôi.

Chỉnh sửa trong phạm vi yêu cầu đã thống nhất khi tư vấn không phát sinh thêm chi phí. Yêu cầu nằm ngoài phạm vi đó có thể được báo giá bổ sung, và chỉ thực hiện khi bạn đồng ý.

Hiện chỉ có một hình thức: chuyển khoản ngân hàng. Chúng tôi không nhận thẻ tín dụng và không lưu bất kỳ thông tin thẻ nào.

Sau khi chốt đơn, chúng tôi gửi bạn số tiền, thông tin tài khoản nhận và nội dung chuyển khoản, kèm mã VietQR nếu có. Cách an toàn nhất là quét mã đó và không sửa gì.

Nếu bạn chuyển thủ công, hãy giữ nguyên nội dung chuyển khoản — đó là thứ để nhận ra khoản tiền vừa về là của đơn nào.

Khi tiền về và được ghép với đơn, chúng tôi xác nhận với bạn và bắt đầu thiết kế. Bạn không cần gửi ảnh chụp màn hình giao dịch.

Sai hoặc thiếu nội dung chuyển khoản: khoản tiền không tự ghép được vào đơn nào và rơi vào hàng đợi tra soát thủ công. Liên hệ kênh hỗ trợ kèm thời điểm chuyển và số tiền; chúng tôi ghép tay cho bạn.

Chuyển thiếu tiền: đơn được ghi nhận là trả thiếu và chúng tôi chưa bắt đầu thiết kế cho tới khi bạn chuyển bổ sung phần còn thiếu.

Chuyển thừa hoặc chuyển trùng: phần thừa không được tự động giữ lại. Liên hệ hỗ trợ để được trả lại.

Mọi giao dịch chuyển vào tài khoản của chúng tôi đều được ghi sổ, kể cả giao dịch chưa ghép được đơn — không có khoản nào biến mất.

Sau khi thanh toán được ghép với đơn, bạn nhận một email biên nhận ghi rõ số tiền và đường dẫn thiệp. Lịch sử đơn hàng xem lại được trong tài khoản.

Nếu bạn cần hoá đơn giá trị gia tăng, vui lòng liên hệ kênh hỗ trợ kèm thông tin xuất hoá đơn.

Mỗi thiệp được thiết kế riêng và công việc bắt đầu ngay khi nhận tiền, nên dịch vụ không hoàn tiền sau khi bạn đã thanh toán.

Ngoại lệ duy nhất là thiệp bị lỗi kỹ thuật do chúng tôi: thiệp không mở được, nội dung hiển thị sai hoặc bị mất, hoặc một tính năng đã thống nhất không hoạt động. Bạn gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ và chúng tôi khắc phục nhanh nhất có thể. Nếu quá 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại mà lỗi vẫn chưa được khắc phục, chúng tôi hoàn lại toàn bộ số tiền bạn đã trả cho thiệp đó — bạn không phải yêu cầu thêm lần nữa.

Tiền hoàn được chuyển về chính tài khoản ngân hàng đã dùng để thanh toán, trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi kết luận hoàn tiền. Nếu tài khoản đó không nhận được, bạn cung cấp cho chúng tôi một tài khoản khác đứng tên bạn.

Các trường hợp không được hoàn tiền:

• Đổi ý hoặc không dùng thiệp nữa.
• Sự kiện bị huỷ, hoãn hoặc đổi lịch. Nếu sự kiện đổi thời gian hay địa điểm, bạn tự sửa các thông tin đó trong tài khoản.
• Thiết kế không đạt kỳ vọng về thẩm mỹ.
• Nội dung sai do bạn cung cấp hoặc tự nhập.
• Bạn không phản hồi để hoàn thiện thiệp.
• Sự cố nằm ngoài hệ thống của chúng tôi: đường truyền, trình duyệt hoặc thiết bị của bạn hay của khách mời.

Chuyển thừa hoặc chuyển trùng không nằm trong mục này. Đó không phải hoàn tiền mà là trả lại khoản tiền chúng tôi đã nhận thừa, và khoản đó luôn được trả lại — xem mục 5.

Hoàn tiền là chấm dứt giao dịch đối với thiệp đó: sau khi nhận lại tiền, bạn không tiếp tục sử dụng thiệp đã được hoàn.

Việc chúng tôi công bố quy trình này không hạn chế quyền của bạn theo pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Nếu bạn cho rằng một khoản tiền bị tính sai, hãy liên hệ chúng tôi trước khi mở tranh chấp với ngân hàng — chúng tôi giữ đủ nhật ký giao dịch để đối chiếu và thường xử lý nhanh hơn.

Quy trình khiếu nại chính thức nằm ở mục Khiếu nại và giải quyết tranh chấp của Điều khoản sử dụng.

Mọi câu hỏi về thanh toán, đối soát hoặc hoàn tiền được tiếp nhận qua email hỗ trợ hoặc Facebook Messenger của Keemori.

• Emailhotro@keemori.com